吉林省松原市政务服务中心使用硕远智能政务大厅排队系统

“政务服务之家”是松原市委、市政府倾力打造的集行政审批、公共事务、便民服务、大数据展厅、公共资源交易等多功能为一体的综合性政务服务场所，总面积5.4万平方米，布局科学、设置合理，分为12个服务区域、258个服务窗口，47个部门和单位1002个政务服务事项进驻，日均办件量2000余件。

       2019年12月，为进一步深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升政务服务大厅一站式功能，吉林省松原市政务服务中心积极运用科技智能手段，拓展企业注册全程电子 化办理新模式，率先与武汉硕远智能智能技术有限公司自主研发完善综合便民服务平台功能，为企业和百姓提供“马上办、网上办、就近办、一次办、便捷高效”的办事新体验。

      硕远智能设计人员根据项目现场环境，围绕政务中心提出的“大数据、大系统、大平台”需求，量身打造了一套政务大厅智能排队系统解决方案，采用部署了“智能排队叫号系统、智能预约中心、大厅综合监测系统、智能互动引导系统、大厅信息资源管理平台、可视化大数据分析平台”六大系统，综合提升政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

       政务大厅部署的智能排队叫号系统，关联厅内叫号系统、大屏幕和手机，办事人可选择短信或微信提示排队情况，减少了嘈杂对工作人员的影响。硕远智能排队叫号系统功能模块在政务窗口智能排队系统管理平台中主要负责取号方式、叫号规则、过号处理、队列等待、号列转移等相关规则的设定；依托人脸识别技术，刷脸取号，对已录入人脸数据的申请人可实现刷脸自助取号。

       在中心办事大厅量身打造安装了数台壁挂式一体机数字显示终端，集中显示窗口当前工作人员基本信息，窗口类型职能，实时刷新窗口当前办理人员的号码和等待状态，然后通过硕远智能政务排队叫号系统滚动显示整个楼层叫号信息，将区域处于正在办理状态的窗口屏信息进行汇总显示，包括窗口号、姓名、当前办理以及等待人数进行滚动显示，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。

       并通过中心大屏，基于数据分析工具实现政务服务主题建模，将数据分析结果通过数据可视化的方式展现给参观领导、办事群众等众多角色，让其了解中心的日常管理、运行状态；主要包括：办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、服务满意度统计等等。

       此外，政务大厅还部署了智能排队管理平台电子地图智能导航系统，办事人员通过触摸目的地位置，获取从所处位置到达目的地的最优路线，并可跨楼层进行精准路线3D导航索引；也可通过检索目的地名称，获取从所处位置到达目的地的最优路线。可按部门、个人、企业等分类或直接通过搜索查询所需事项的办事指南；其显示内容包括但不限于办事相关条件、办理要求、材料要求、办理地点及注意事项等信息。       在该政务大厅的自助服务区部署的政务自助服务系统，安装在自助服务终端一体机上，集成二代身份证识别、申报资料扫描、表单二维码、申报表单生成、用户行为分析等技术，通过相关系统的数据接口对接，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展、反馈等相关服务。

       硕远智能一站式自助服务模块中自助服务系统分后台服务端和自助服务终端设备两部分；后台服务端主要功能包括用户管理、机构管理、政府行政审批（服务管理）系统数据交互处理、接收处理自助服务终端设备反馈传输的数据指令等，提供中心相关部门的政务服务事项的网上受理、网上申办功能；通过指定事项自助申报功能，自动填入个人身份信息；并在申报完成后打印受理通知书，将搜索到的表格进行直接打印后手动填写。最终实现为各大办事群众提供自助申报、办事预约、查询办件进展等相关服务。

       自投入使用以来，大大缩短了申请人填表时间，缓解了窗口受理压力，而更为重要的是免去了申请人填表的繁琐，提高了表格的准确性和规范性，减少了服务对象等候的时间，同时告知单自助查询功能告别以往服务对象在现场办事过程中通过纸质查询一次性告知单的历史，充分展示了“互联网+政务服务”的智能与便捷，进一步提升了工作质效和企业群众的满意度。