​襄阳市市民服务中心使用硕远智能政务窗口智能排队系统。

襄阳市新市民服务中心位于襄阳市高新区紫贞路（中原智慧港），紫贞路以北、中原西路以南、鼎丰置业国际以东、规划路以西，形似一个贝壳占地面积42亩建筑面积72133㎡地下一层、地上八层。从功能分区上看，1-4层由市行政审批局使用，涉及44个部门，办理事项1063个，市民办理一个事项只需要到一个专区递交资料就能办好，不用到多个窗口来回跑动。为做实做细“互联网+政务服务”工作，2024年5月，武汉硕远智能智能技术有限公司为其部署了政务窗口智能排队系统。

为了给服务大厅设计高品质、高标准、高规格的方案，硕远智能多次来到项目现场，综合全面了解项目需求，深度挖掘系统功能服务，针对该政务中心服务窗口设置不合理，办事群众来回跑，以及办理业务等候时间长、现场秩序较差等问题，为襄阳市新市民服务中心量身设计了一套完整的政务大厅解决方案。

硕远智能在中心办事窗口打造安装了智能排队叫号设备，排队显示的内容是以LED液晶显示屏来实现，集中显示窗口当前工作人员基本信息，窗口类型职能，当前办理人员的号码和等待状态，以提醒前来办理相关业务，实时刷新，方便中心各项业务的展开和便民服务的开展。

项目在各楼层大厅和休息区分别部署硕远智能42寸立式政务查询终端设备和55寸壁挂液晶一体机，通过多媒体互动信息发布系统，发布各种资讯信息，实时动态楼层分布等等。

整个政务大厅楼层通过大数据可视化系统，将采集到的相关数据进行数据分析并形成有关统计分析图表，主要包括：办理事项总数统计、大厅办理总数统计、网上办理总数统计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办结率统计、事项办结超期率统计、服务满意度统计等信息。

此外，硕远智能还为该政务中心安装了一台智能服务机器人，通过智能语音交互系统，帮助中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为办事群众提供信息咨询、业务办理等服务，帮助改善民众服务体验以及提升办事效率进一步提升政务服务中心形象。

 政务窗口智能导引系统在政务中心正式启用以来，通过整合窗口职责、优化办事流程，压缩办理时间，精简交易材料等一系列措施，办事效率总体提升。中心各项工作已正常有序开展，办事群众来此办理各类事项享受一站式服务，实现“互联网+政务服务”，更加快捷、方便的为企业、群众服务。