成都新都区政务服务中心使用政务大厅排队系统

成都新都区政务服务中心为深入推行互联网+政务，着力营造高效、便捷的政务服务环境，提升政务中心经办服务能力。2024年5月，成都新都区政务服务中心部署硕远智能政务大厅排队系统，切实增强企业和群众的幸福感与获得感。

根据服务中心的项目诉求，硕远智能为中心设计了整套政务大厅排队系统解决方案，将为中心搭建一个集合了数字化、智能化、自助服务一体化的智能导引系统管理平台。将分散于各职能部门的多项便民服务、企业服务，以及其他类别主题式服务进行统一集中管理，根据各个功能区的特点着力打造集信息查询、事项办理、数据交换等多种功能于一体的AI智慧政务综合服务空间站。

该政务中心推行“综合一窗”服务。进一步优化政务服务中心窗口设置，采用“一窗受理、分类办理、集成服务”模式，采用二代身份证作为前来办事的企业代表和个人的身份标识证件，实现群众办事“一号”申请，刷卡办件申报、刷卡办件取证等功能。提高工作人员综合业务素质，确保办事群众只需到一个窗口均能办理多项服务事项，实现单一窗口向综合窗口的转变，为群众提供“一站式”服务。

并且，每次服务完成后，窗口工作人员即可通过叫号终端发起评价操作，窗口终端叫号系统与窗口终端互动系统对接，窗口终端互动系统收到发起评价信息后，弹出评价界面，公众即可进行满意度评价操作，评价结果推送至综合管理平台。

政务自助服务终端安装有自助服务管理系统软件，系统自动读取政府行政审批系统提供的标准数据接口，可为办事人员提供自助申报、办事预约、查询办件进展等相关服务；系统界面规划整齐，一目了然，便于办事人员进行操作使用。

在大厅自助填单区配备相应终端电脑，申请人通过电子样表系统可快速查找到所需填写表格的电子样例，方便申请人对照电子样例进行表格填写。