三甲医院分诊排队系统实施方案

三甲医院分诊排队系统实施方案

分诊排队系统是三甲医院优化就诊流程、提升患者体验的核心基础设施。一套完善的分诊叫号系统需要兼顾不同科室的业务特点，实现与医院现有信息系统的无缝对接。本文结合多家三甲医院的公开采购需求和实施案例，梳理分诊排队系统的实施方案。

一、项目规划与需求分析

1. 系统建设目标

分诊排队系统的核心目标是解决患者就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。通过信息化建设，实现门诊、急诊、医技等科室的分诊、排队和叫号管理，打通报到、候诊、就诊等环节的信息壁垒，减少患者重复排队与无效等待时间。

昆明医科大学第二附属医院2025年启用的智慧采血管理系统数据显示，系统启用后采血窗口由6个扩增至14个，单次采血操作时间由原来5-10分钟缩短至1.5-6分钟，高峰期平均等候时间由40分钟以上降至15-20分钟。这一案例表明，分诊叫号系统的优化可带来显著效率提升。

2. 覆盖范围确定

根据南山区人民医院2025年发布的采购需求，分诊叫号系统需覆盖门诊各候诊区域，包括候诊区、诊室门口、收费窗口、药房窗口等。具体点位配置可参考以下标准：

区域类型	设备类型	规格要求	适用场景
候诊区	队列叫号显示终端	≥55寸	候诊大厅集中显示
窗口	窗口显示终端	≥43寸	收费、药房窗口
诊室	诊室门口显示终端	≥19寸	诊室门口二次分诊
科室入口	自助报到机	≥19寸	患者自助签到

二、系统功能设计

1. 分诊规则与排队逻辑

分诊叫号系统应支持多种排队规则设置，以适应不同科室的业务特点：

• 门诊分诊：支持预约分诊、自动分诊或手工分诊功能。预约台默认随机分诊，每个诊室按科室放号情况分配足够号源。

• 急诊分诊：需支持依据病情严重程度自动分配队列。根据中南大学湘雅三医院急诊科2025年发表的研究，将急诊预检分级标准嵌入信息系统，工作人员录入患者意识、生命体征等信息后系统可自动计算出改良早期预警评分并给出分级建议，分诊Ⅰ级、Ⅱ级患者信息用红色标识，Ⅲ级用黄色标识，Ⅳ级用绿色标识。

• 医技科室：超声、影像等科室需实现分时段、分专业预约分诊叫号。

2. 特殊患者处理机制

大同市第五人民医院2025年的采购需求中明确了多项特殊处理机制：

• 多科室合并报到：患者在报到机上可签到多个检查项目

• 复诊/回诊处理：支持复诊患者（完成检验、检查后）报到再次进入队列，可根据院方需求设置复诊插队策略（优先插队或间隔插队）

• 过号处理：惠州市中医医院的需求中明确，过号患者再报到时，系统可根据科室规则调整其进入队列的位置

• 隐私保护：湘雅三医院急诊叫号系统设计时，为保护患者隐私，显示患者姓用中文，名用拼音首字母代替

3. 护士站管理功能

护士分诊台管理软件应支持以下功能：

• 查看当前诊区各个队列叫号情况（排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数等）

• 实时按医生或专科查看当天或某一时段内就诊情况

• 支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到

• 支持手动分诊以及与HIS对接后的自动分诊功能

• 可根据病情变化手动调整患者排队顺序（如急诊病情加重患者可前移）

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4. 多渠道信息同步

现代分诊叫号系统应支持多种终端的信息同步：

• 候诊区大屏显示各诊室叫号信息，可滚动播出18条以上患者信息

• 诊室门口屏显示本诊室叫号、过号及排队队列信息，并用不同颜色标识

• 通过微信公众号、医院APP等移动端平台向患者推送排队进度

三、硬件配置方案

1. 显示终端选型

根据南山区人民医院采购需求，显示终端配置建议如下：

• 候诊区显示终端：≥55寸，安装于候诊大厅，用于显示多队列排队信息

• 窗口显示终端：≥43寸，安装于收费窗口、药房窗口上方

• 诊室门口显示终端：≥19寸，安装于各诊室门口，显示本诊室叫号信息

• 宣教显示终端：43-55寸，安装于电梯厅、护士站等区域，用于健康宣教和信息发布

2. 自助报到机

惠州市中医医院的采购需求中明确，在各诊区部署22寸自助报到机，过号、迟到和回诊患者可通过自助报到机进行扫码报到，预约患者也可以在科室自助报到机报到。报到机支持扫码签到，也支持患者手输诊疗号签到，报到规则可在软件后台针对不同科室灵活调整。

3. 硬件技术要求

• 满足7×24小时连续运行需求

• 支持信创国产化要求（麒麟、欧拉等国产操作系统适配）

• 显示屏亮度≥500cd/m²，确保强光环境下清晰可见

• 工业级品质配置，保障长期稳定运行

四、系统对接要求

1. 与HIS系统对接

分诊叫号系统需实时获取患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。具体接口包括：

• 门诊医生数据对接

• 科室数据对接

• 患者数据对接

• 医生虚拟叫号器内嵌医生工作站接口对接

南山区人民医院的项目要求中明确，本次项目复用已有业务系统，不再单独建设排队叫号系统软件，主要为新楼配置终端并与原有系统对接。

2. 与电子医保凭证/居民健康卡对接

大同市第五人民医院的需求中明确，需通过与HIS、LIS、PACS等系统改造，新增电子医保凭证和居民电子健康卡报到功能。

3. 接口费用处理

中山大学附属第一医院的采购公告中特别提醒，响应供应商需在报价中包含软件及HIS等相关接口的对接费用。

五、项目实施与周期

1. 实施周期参考

根据多家医院采购公告，分诊叫号系统实施周期一般为：

• 广西中医药大学第一附属医院仙葫院区项目：自合同签订之日起60日内

• 中山大学附属第一医院门诊抽血治疗分诊叫号项目：服务期限9个月

2. 实施步骤

• 需求调研：深入各科室了解业务流程和特殊需求

• 方案设计：根据科室布局设计显示终端点位和系统架构

• 接口开发：完成与HIS、LIS、PACS等系统的对接开发

• 硬件安装：按计划安装显示终端、报到机等硬件设备

• 软件部署：部署分诊叫号系统并进行配置

• 联调测试：进行全流程测试，确保各环节顺畅

• 人员培训：对护士站人员、医生进行操作培训

• 上线运行：分阶段上线，逐步推广至全院

3. 投资预算参考

• 广西中医药大学第一附属医院仙葫院区门诊、急诊分诊导引管理系统采购项目预算金额为134.96万元

• 空军第九八六医院智慧服务平台建设（含智能分诊排队叫号系统）预算金额为420万元

• 昆明医科大学第二附属医院智慧采血管理系统（作为分诊系统组成部分）单窗口每小时采血量提升至35人次以上

六、验收与运维

1. 验收标准

项目验收需满足以下要求：

• 系统功能符合采购需求及合同约定

• 与医院现有系统实现无缝对接

• 通过压力测试，满足高峰期并发需求

• 提供完整的系统文档和操作手册

2. 运维服务要求

根据惠州市中医医院的维保服务采购需求，运维服务应包括：

• 响应时间：7×24小时电话响应与支持；不能远程解决时1小时内到现场

• 巡检服务：每季度一次软件、硬件的巡检服务，进行保养性维护

• 人员安排：指定专业联系人负责协调维保相关事宜

• 配件保障：维保配件为原装全新产品，更换的旧配件由采购人自行处理

3. 质保要求

芜湖市第三人民医院的征集公告中明确，要求提供不低于三年的硬件和软件质保，响应时间不超过24小时。南山区人民医院的项目也要求满足信创要求。

七、硕远触控硬件支持

硕远触控作为自助终端硬件制造商，可为分诊叫号系统提供以下硬件设备：

• 自助报到终端：支持身份证、医保卡、就诊卡、二维码等多种签到方式，配备19-22寸触摸屏

• 诊室门口显示终端：19-22寸液晶屏，支持医生信息显示、叫号状态提示

• 候诊区大屏：43-55寸高亮液晶屏，支持分屏显示排队信息及宣教内容

• 窗口显示终端：32-43寸液晶屏，适用于收费、药房等窗口

硕远触控产品采用工业级品质配置，支持7×24小时连续运行，可根据医院需求提供OEM/ODM定制服务，配合软件厂商完成系统对接。

结语

三甲医院分诊排队系统的建设是一项系统工程，需要充分考虑医院实际业务流程、科室特点和患者需求。成功的实施应遵循“需求导向、分步实施、平稳过渡”的原则，确保系统上线后真正达到优化就诊秩序、提升患者体验的目标。