三甲医院分诊叫号系统设计指南（2025版）

三甲医院分诊叫号系统设计指南（2025版）

一、系统架构设计

• 分布式架构

• 数据层：HL7标准接口对接HIS/LIS/PACS

• 业务层：AI症状匹配引擎+动态队列管理

• 混合架构：B/S与C/S双模式，支持院内/互联网双通道

• 核心模块：

• 灾备机制

• 主备服务器≤5秒热切换

• 双存储模式：本地+云端（断电保存≥72小时）

二、分诊流程设计

• 智能分诊算法

• 支持5种方言语音识别（含粤语/川渝话）

• 图文引导式症状采集界面

• 基于BERT模型，科室匹配准确率≥85%

• 多模态交互：

• 队列管理策略

  队列类型	优先级	处理规则
  急诊队列	最高	插队至当前队列前3位
  预约队列	高	按预约时段优先就诊

三、硬件选型标准

• 核心设备参数

• 候诊屏：55寸工业级液晶（500cd/m²亮度）

• 诊室屏：22寸触控一体机（支持指纹/刷卡签到）

• 环境适应性

• 工作温度：-20℃~50℃

• 网络延迟：内网≤50ms/互联网≤200ms

四、数据安全规范

• 认证体系

• 医护端：人脸+动态口令双因素认证

• 患者端：就诊码+身份证双重校验

• 隐私保护

• 显示屏隐名：张*明（中间字屏蔽）

• 数据传输：SM4国密算法加密

五、实施与维护

• 部署要求

• 压力测试：模拟2000人/小时并发

• 培训资料：定制化应急操作手册

• 运维监控指标

  监控指标	阈值	处置措施
  系统可用率	<99.9%	自动切换备用服务器
  过号率	>15%	触发护士站预警

注：本指南符合《GB/T 21061-2025医疗分诊系统技术规范》，部署前需完成48小时全流程压力测试。