诊室分诊排队叫号系统

近些年来，国家一直努力于完善公共卫生服务体系。随着人民生活水平的不断提高，在当今医疗资源分配欠均的情况下，建立良好的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，医疗工作涉及千家万户，涉及到市民最关心、最直接、最现实的切身利益。整个社会对医疗服务单位的服务效率及服务品质的要求越来越高。同时医院本身也需要提高市场竞争力，提高办事效率，提升服务形象。在过去，我公司通过大量的医院实地考察和对患者的调查，纷乱的就医环境不仅影响了一生的工作，增加了护士的工作量，也给患者造成了不必要的压力和焦虑感。

为此，硕远智能“门诊通-医院信息交互显示系统”应运而生。提升了医院自身形象，提高了服务质量，减少患者的等待时间。杜绝了诊室的纷乱现象。对医生的考核更加的科学合理，也为领导的决策提供了有效的依据。

整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报等组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间等通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的HIS系统、LIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统、LIS系统、PACS。

医院分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

基本排队流程如下：　

（1）门诊通集中管理平台

用于集中管理医院的门诊分诊排队系统，包括硬件设备开关机、在线状态监控、远程截屏、音量调节、统一设置、设备绑定，同时包含系统的业务量统计、宣教信息发布、HIS、LIS 、PACS接口的配置、医生设置、科室设置、队列规则设置、预约播报设置，权限管理等。

（3）自助挂号/签到子系统

系统与HIS对接，患者可以通过本系统自助挂当日号，预约一定周期以内的号，也可以取微信预约号或，同时具有自助缴费功能，可以选择微信支付、支付宝支付、银联支付。降低挂号窗口和收费窗口工作人员的工作量，节约患者等待的时间，提高医院运行效率。

（4）集中综合显示系统

   更加关联绑定，展示该综合屏所绑定的诊室状态及各诊室所有排队详情。当诊室呼叫时，综合屏端显示呼叫信息“请XXX到***就诊；请XXX门前候诊”，同时用过音频进行预约播报当前呼叫信息。

（5）医生排班展示系统

系统与HIS或排班系统对接，根据医院的实际排班情况，量身打造最适合的排班显示方式，每个医生的看诊时间、擅长领域、资历一目了然，使病人选择医生变得简单有序，淘汰掉传统的易拉宝、亚克力墙板，院方更新医生信息也更加方便。

（6）分诊排队门牌显示系统

系统与HIS对接，此系统包含诊室门牌显示屏、诊区集中显示屏、诊区报道机、医生呼叫终端、排队管理软件、语音系统软件、终端显示软件，随时为患者提供实时排队叫号信息，系统支持过号重呼、复诊优先等功能，杜绝拥挤现象，创造安静融洽的就医环境。

（7）分诊排队诊室呼叫软件

    1、将软件呼叫器安装到诊室的电脑上，并在配置文件中设置绑定诊室的编号（与后台添加对应）保存后该呼叫端则绑定诊室。

    2、医生填写分诊排队中所登记的账号密码，可设记住密码（下次免输入登陆），登陆后自动获取该医生个人信息、当前队列列表等相关信息，呼叫窗口可设为靠边自动隐藏，鼠标靠边自动唤醒或者快捷键唤醒。

    3、登陆后或从队列无人到有人时，自动呼叫前往门前候诊，并且医生端弹出提示框提示医生有人签到请呼叫，无人排队时显示空。

    4、首次呼叫患者后（没点接诊前）：复诊结诊、结诊、过号、暂停、发送留言都是灰色按钮，重呼5S倒计时从灰色变可点击。

    5、重呼患者后（没点结诊前）：呼叫、复诊结诊、结诊、暂停、发送留言都是灰色按钮，重呼5S倒计时从灰色变可点击，过号10S倒计时从灰色变可点击。

    6、当患者来了以后，点击接诊按钮（没点接诊前），将呼叫状态改为正在就诊状态，同时呼叫、过号、重呼、接诊、暂停灰色不可点，其他按钮可操作。

    7、当患者就诊完成后，医生可操作结诊或复诊结诊，结束当前就诊患者；进入待呼叫状态，结诊后（呼叫前）：接诊、复诊结诊、结诊、过号、重呼灰色不可点，其他按钮可操作。

    8、当医生遇到急事需要暂停离开时，必须在呼叫前（结诊后或者过号后）可操作暂停和退出操作。若要对门诊屏上的内容调整时，在呼叫端操作发送留言信息即可在门诊屏上进行显示。

实施分诊排队管理系统的优势：

（1）提升医院的形象

（2）提高工作效率，提升服务质量

（3）减少病人的等待时间

（4）杜绝诊室的纷乱现象

（5）为医院有关决策提供依据

（6）增加对医生的考核依据

（7）改善医院的服务环境