智慧政务办事大厅排队管理系统的优势与模块介绍

科技的进步与发展，改变了我们生活的方方面面。“智慧化”、“智能化”从来都不是冷冰冰的概念，而是贴合人们生活需求，让生活更便捷、让工作更高效的强大力量。

不知从何时起，在通信营业厅、政务办事大厅、银行大堂等需要漫长等待和排队的公共场所，拥挤、混乱、插队等现象，已经被整洁、有序、愉悦的氛围所取代。

智能排队管理系统就是实现这一转变的关键。近年来，为了改善办事环境、提高服务效率、满足人们的生活服务需求，各行各业的营业大厅纷纷进行升级改造，应用智能排队管理系统。

在这样的环境里办理业务，对于客户而言，既能快速方便地办事，也能享受到优质的服务体验；对营业厅来说，则是实现了高效工作和提高客户满意度的双赢。

• 一、硕远智能排队管理系统

“硕远智能排队管理系统”，以尊重个性、提高服务水平为出发点，充分考虑用户需求，集成了最先进的显示技术、光电子技术、计算机网络技术、多媒体触摸查询技术等高科技，最大限度保护客户隐私，以优质、贴心的服务贯穿客户的等待过程。

基于服务大厅工作流程、布局以及服务行业特点，智能排队管理系统采用模块化结构，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进性、可靠性和良好的扩展性，在软件升级时，可对数据自动进行保护，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。

系统应用拓扑图

• 二、系统构成、特点

智能排队管理系统融合了排队叫号系统、客户满意度评价系统、信息发布系统以及VIP客户分流管理系统，满足国内外服务行业对于差异化服务的现实要求，坚持以客户为中心，用先进的技术赋能人性化服务。

该系统是由智能排队机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、评价器等硬件设施，搭载排队叫号系统、虚拟呼叫、服务评价、多媒体信息发布等软件系统，实现软硬件一体化的智能排队管理系统。

智能排队系统能实现多业务多窗口的排队管理、客户满意度评价、客户分类分流、信息显示发布等功能，具有系统结构简单、运行稳定可靠、维护方便的特点。

• 三、系统功能、优势

智能排队管理系统具有强大的效率管理和统计功能，可以根据实际需要灵活设计叫号规则，也可以对业务、员工进行横向和纵向的统计分析，采集信息管理所需要的第一手数据，从而实现高效、便捷、智能的行业现代化科学管理。

立足用户需求和实际情况，智能排队管理系统具备客户分类分流功能，以开放的通讯协议和数据接口，实现与银行业务对接，通过银行卡、存折、二代身份证等信息来识别客户身份，满足营业大厅“优质客户优先办理、普通客户标准化服务”的服务要求。

此外，还有专门面向国外市场开发的多国语言版排队管理系统，在显示、语音、文字等方面可根据不同语言进行自由切换，软件提供接口，可做二次开发。

• 四、排队管理系统的主要硬件产品

排队叫号系统一般由智能排队机、显示屏、呼叫器等产品构成，基于管理软件统一管理。

应用于银行营业厅

01、智能排队机

智能排队机型号丰富多样，包括立式排队机、台式排队机以及壁挂式排队机等，支持刷卡、身份证取号，支持手机预约取号，支持识别VIP客户、提供手机、微信下载二维码、支持人脸识别、认证对比取号等功能。

智能排队机

02、呼叫器

呼叫器具备以下功能：

· 业务员信息显示；

· 当前窗口信息显示；

· 办理时间、件数显示；

· 顺呼、重呼、特呼、暂停；

· 预留、切换、开始、结束。

03、显示屏

智能排队管理系统显示屏主要分为LED显示屏和液晶显示屏，主要应用有窗口显示屏和综合显示屏。

服务评价器

智能服务评价器能与排队叫号系统无缝对接，减少故障率，降低单位硬件设施的投入成本。使用服务评价器有助于提升单位形象，为使用单位等级评定创造条件。

服务评价器可以作为考核员工的重要依据，也为高层决策提供参考。

智能排队管理系统助力营业大厅智慧升级，在提升办事效率的同时，有效提高服务质量，为客户提供人性化服务，打造便捷、有序、舒适的大厅服务环境，帮助营业大厅实现经济效益与社会效益的双赢。聚焦智能化，硕远智能技术有限公司提供银行、政务等公共服务智慧化场景解决方案！

• 智慧大厅排队系统后台管理模块功能介绍

一、功能

可对接全国各省、市、县的一窗式办件系统，将群众的评价信息及时上报到各省统一的政务服务“好差评”系统。

工作人员在窗口业务系统完成所办理业务，窗口业务系统生成办件编号等数据后，调用“预约排队评价管理系统”评价接口（包含办件编号等办件数据）触发评价，“好差评”服务器（安装了“预约排队评价管理系统”）通知评价器显示评价页面，办事人评价后，评价数据提交到“好差评”服务器，“好差评”服务器将评价数据同步上报各省政务服务“好差评”系统。

二、评价渠道

全国各省、市、县提供政务服务的网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端（APP/公众号）。

三、评价模式

各省市政务管理办公室负责建设全省统一的政务服务“好差评”系统，各地各部门通过统一调用省市政务服务“好差评”系统的评价功能提供在线或现场评价服务。

四、评价等级

“好差评”评价等级是企业和群众对每一次办理结束后服务的评价分级，评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，评价等级要求如下。

五、测评内容

政务服务“好差评”测评内容应全省统一。企业和群众每一次办理政务服务事项时均应对该事项进行一次测评。测评内容根据不同的评价等级分级展示，会根据相关规定和要求进行更新。

• 政务办事大厅排队叫号管理系统优势

随着各个办事大厅办事人员数量增加、服务项目类别多，政务办事大厅排队叫号管理系统可有效改善办事大厅会出现排队时间长、拥挤和混乱等现象，并且提高了政务中心的综合管理水平，合理安排办理各种业务。

办事人员的等待过程相对简单，在等待可以完成查询办件流程、核对所带材料是否齐全、填表、复印身份证等事项，提高窗口办件的效率。市民在等待时，还可观看等候区内的信息公示屏和排队叫号屏，以免过号。

在等候排队时，通过硕远智能排队叫号系统平台，办事人员可在大厅等候区安心等待，避免了窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。

政务大厅排队叫号系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，窗口工作人员通过按叫号器上的呼叫按钮进行顺序叫号，呼叫完成后，窗口上方液晶信息显示屏会提示叫号信息，为办事人员做到人人平等，合理公正，秩序井然。

硕远智能智慧政务办事大厅排队叫号管理系统优势，通过预约排队，服务评价一体化的服务，办事人员可对当前窗口办事人员实施作出评价，优化窗口功能并提高了服务质量。

同时，可改善政务中心的办事环境，不会再出现争抢插队等类似的情况，大厅的环境变得安静有序，也能提高工作人员的办事效率。