“无声叫号”取代广播叫号 (无声叫号系统)

近日，在松陵街道为民服务中心办事的陈女士发现，这里有一项服务发生了变化，大厅用手机短信提醒的“无声叫号”取代了原先的广播叫号。这一变化让原先相对“闹哄哄”的大厅安静了很多，让陈女士感觉很舒心。

营造清新、舒心、省心、安静的办事环境，让办事群众有更好的体验。为进一步优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，自今年1月开始，松陵街道为民服务中心在大厅全面实行“无声叫号”服务。目前，“无声叫号”服务已覆盖中心32个办事窗口。

“无声叫号”采取短信提醒，办事群众只要持身份证取号，输入手机号码，点击所要办理的业务，系统就会自动打印业务排队单，同时发送手机短信进行提醒，告知办事群众到所需窗口进行业务办理。大厅四周设置多个显示屏和查询机显示叫号排队信息，窗口上的LED条屏也会显示当前呼叫号码。为帮助特殊人群以免错过号，大厅还通过增加提示屏幕和志愿者对重点人群进行重点关注。

“无声叫号”服务的推出，是松陵街道为民服务中心政务服务改革中的一项小举措。该中心相关负责人告诉记者，控制噪音，是对办事群众的保护和尊重，从广播叫号到“无声叫号”，看似只是技术的改进和更新，但实质上是服务环境的优化和服务意识的提升，既方便了群众，也改善了大厅服务环境，给办事群众提供一个安静的等候环境，让群众享有更好的服务体验。据测试，推行这项服务后，大厅的音量平均值在40分贝左右，远低于广播叫号。

下一步，松陵街道为民服务中心将聚焦老年人办事需求，针对老年人运用智能技术困难，坚持传统服务方式和智能创新模式并行，通过设立老年人绿色通道，老年人取号手环振动提醒等，以免老年人办事错过叫号，同时发挥政务大厅志愿者作用，为老年人提供全程陪办，帮办代办，全力为老年人提供更优质、更暖心、更快捷的服务。