医院门诊排队叫号系统选型全解析：从硬件配置到预算参考

门诊排队叫号系统是医院智慧服务的第一道窗口，也是患者就医体验的“门面”。一套好的叫号系统，能让患者少站队、少焦虑，让医护工作有条不紊，让管理者心中有数。下面从系统构成、硬件参数、软件功能、价格参考、选型建议五个维度，帮你一次理清。

一、系统构成：软硬件一体化的“智能网”

一套完整的门诊排队叫号系统，不是几台孤立的设备，而是一张覆盖候诊区、护士站、诊室门口的全流程智能网。它通常包括以下核心模块：

（一）软件部分

• 排队叫号管理服务器软件：系统核心，运行在后台服务器上，管理所有队列、叫号策略、设备配置 

• 医院多媒体分诊叫号系统软件：包含数据看板、科室统计、叫号明细、规则管理等模块 

• 分诊台管理客户端软件：安装在护士站电脑，支持手动分诊、过号处理、特殊患者优先 

• 医生叫号器软件及授权：安装在医生工作站，支持顺序呼叫、重呼、诊结、暂停 

• 自助报到软件：支持患者通过刷卡、扫码等方式签到进入队列 

• 语音播报软件：控制叫号语音的播报内容和音量 

• 与第三方系统接口服务：与HIS、LIS、PACS等系统对接的关键 

（二）硬件部分

• 取号机/自助报到终端：患者签到入口，通常配备触摸屏、身份证读卡器、二维码扫描模块 

• 诊室门口屏：每个诊室门口一台，显示当前就诊患者、等候列表 

• 候诊区大屏：候诊大厅悬挂，显示多个诊室的叫号信息 

• 窗口显示屏：药房、检验科等窗口使用 

• 医生站叫号器：可以是物理按键式或软件式 

• 语音扩声系统：功放+吸顶喇叭/壁挂音箱 

• 服务器：由医院统一提供或单独采购 

二、硬件参数：采购必须看懂的细节

根据近期多家医院的采购公告，各类设备的硬件参数要求如下：

（一）取号机/自助报到终端

• 屏幕：≥21.5英寸工业级液晶电容触摸屏，分辨率≥1920×1080 

• 核心模块：性能不低于英特尔酷睿i3同级水平，内存≥4GB，固态硬盘≥64GB 

• 打印：内置80mm热敏打印机，纸卷前置更换 

• 通信：支持无线组网（433MHz）或有线网络，响应延迟<1秒，稳定通信距离覆盖单层≥2000平方米 

• 身份识别：身份证读卡器（读卡速度<1s，支持外国人永久居留证）、二维码阅读器（采集速度≥90帧/秒） 

• 人脸识别：通过医保认证的人脸识别设备 

• 其他：来电自启、定时开关机、内置功放与喇叭 

• 参考单价：壁挂式约27台、立式约14台（自贡市第一人民医院采购规模） 

（二）诊室门口屏（22寸左右）

• 屏幕尺寸：≥21.5-22英寸，分辨率1920×1080 

• 处理器：四核，主频≥1.8GHz 

• 内存：≥2GB，存储：≥16GB 

• 操作系统：Android 

• 内置语音扩声器，支持定时开关机 

• 部分机型集成二维码阅读器 

• 参考数量：114台（云南省中医医院采购规模）、294块（自贡市第一人民医院采购规模） 

（三）候诊区大屏（55/65寸）

• 屏幕尺寸：55寸或65寸，分辨率1920×1080 

• 处理器：四核，主频≥1.8GHz，内存≥2GB 

• 支持壁挂/吊装，内置语音扩声器 

• 参考数量：6台（云南省中医医院采购规模）、方案含55寸/65寸混配（自贡市第一人民医院） 

（四）窗口显示屏（药房等）

• 屏幕尺寸：42寸左右，分辨率1920×1080 

• 配置要求与候诊屏类似 

• 参考数量：约25块（自贡市第一人民医院采购规模） 

（五）医生站叫号器

• 可以是物理按键式（约500-700元/台）或软件式（按客户端授权计价）

• 需与HIS系统对接，实现嵌入式叫号、选呼、重呼、过号、诊毕等功能 

（六）语音扩声系统

• 提供语音扩声设备，支持多个音响串联，支持嵌入式和壁挂式安装 

• 参考数量：约78套（自贡市第一人民医院采购规模） 

三、软件功能：好用的系统长什么样

根据云南省中医医院、自贡市第一人民医院等多家医院的需求，成熟的门诊排队叫号系统应具备以下功能 ：

（一）系统架构要求

• B/S架构，管理端可以是局域网上的任意多台计算机 

• 系统在医院内部署，所有数据存储在院内 

• 支持视图、Webservice、API等多种接口类型，自动同步HIS、LIS、PACS数据 

• 支持主流数据库，系统7×24小时不间断运行 

（二）后台管理功能

• 用户管理：支持用户的创建、删除、修改，自动同步HIS用户 

• 角色管理：不同角色对应不同菜单权限 

• 科室管理：自动同步HIS科室，支持手工添加 

• 医生管理：自动同步HIS医生数据，用户名使用HIS用户名方便使用 

• 设备管理：自定义配置诊室屏、候诊屏显示内容；支持设备的定时开关机、重启、音量控制、远程调试 

• 叫号规则设置：设置各科室复诊插队规则、过号插队规则、序号生成规则、签到规则 

• 数据统计：根据选择科室、时间等条件，查询挂号数据、就诊时长、叫号数据，支持Excel表格导出 

• 日志查询：查询叫号器、第三方调用接口日志 

（三）门诊叫号核心功能

• 实时获取患者分诊信息，不占用HIS系统资源 

• 支持医生出诊诊室动态调整，医生变换诊室不影响叫号 

• 支持早间高峰期应急处理机制，护士可动态分诊 

• 多种叫号模式：嵌入方式叫号、独立叫号器、快捷键叫号、单点登录 

• 支持暂停就诊功能，诊室屏显示暂停信息或宣传图片 

• 分诊台人工领号+自助机扫码/刷卡/手动输入领号 

• 叫号信息推送至显示屏、公众号、手机短信 

• 支持一个诊区多个综合显示屏，分别显示指定科室的叫号信息 

• 支持一个诊区内多个自助签到机，患者签到后进入候诊队列 

• 支持一个诊室多个医生同时坐诊，叫号信息可显示在同一个屏上或轮播 

• 支持口腔科等多工位叫号 

• 支持二级分诊叫号模式：候诊区呼叫多名患者到诊室门口等候，诊室门口屏再逐一呼叫就诊 

• 隐私保护：用特殊符号隐藏病人姓名 

• 优先规则：急诊、军人、绿色通道等病人优先排队，屏幕显示“急-xxx” 

• 支持分时段签到：不到时段无法签到 

• 支持多种排序规则：按挂号时间、签到时间、预约时间排序 

• 支持复诊、过号患者插队规则 

（四）护士分诊台功能

• 查看当前诊区每个队列叫号情况：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、患者姓名、排队序号、呼叫医生/诊位、叫号时间 

• 支持手动调整病人顺序：签到、过号、优先、候诊、已诊 

• 支持按状态查看病人信息：在诊、已诊、复诊、过号、未到、备诊、上下午等 

• 多种签到方式：身份证、外国人永久居住证、电子健康卡、医院凭条、人脸识别、医保电子凭证、护照 

• 支持将患者手动分配至指定医生/诊室排队候诊 

• 支持将患者从一个队列转到另一个队列 

• 支持诊区转诊与跨诊区转诊，同步HIS数据 

• 支持一次签到操作进入多个诊室队列（同一诊区多个科室时） 

• 支持二次分诊功能 

• 支持操作记录追溯：按日期、患者就诊号、姓名查询 

• 可调取医生登录出诊诊室工作站时间 

（五）药房叫号特色功能

• 支持条码扫码自动叫号：医生准备好药品，扫条码直接叫号 

• 智能分配取药窗口：解决患者不知道取药窗口的问题 

四、价格参考：从几千到几十万

医院排队叫号系统的价格跨度很大，取决于覆盖范围、配置规模和定制程度。

（一）单台取号机/小型配置

• 叫号机（单台）：福州大学附属省立医院调研项目最高限价 0.8万元 

• 排队叫号显示设备（21.5寸6台+55寸2台+21.5寸触摸一体机2台+软件）：上海长征医院最高限价 10万元 

（二）科室级系统

• 皮肤科门诊排队叫号系统：深圳市第二人民医院成交价 6.2万元 

• 排队叫号软件及设备采购：宜兴市第二人民医院成交价 9.5万元 

（三）院级系统（覆盖多个科室）

• 门诊排队叫号系统（含114台22寸屏+6台55寸屏+软件+接口）：云南省中医医院咨询项目（价格未公布，按规模估算约 30-50万元） 

• 新院区排队叫号系统及信息发布屏（含294台诊室屏+55寸/65寸候诊屏+自助签到机+语音系统）：自贡市第一人民医院需求调查项目（规模较大，估算 50-80万元） 

• 急诊部大楼叫号系统集成服务：虎林市中医医院成交价 48.75万元 

（四）价格区间总结

• 单台取号机/叫号终端：0.8万-1.5万元

• 小型诊区系统（几个诊室）：3万-6万元

• 中型科室级系统（一个科室/一层楼）：6万-15万元

• 全院级系统（多科室覆盖）：30万-80万元

注意：以上价格通常包含硬件设备、基础软件和安装调试，但接口开发费可能单独计算。云南省中医医院的咨询公告明确要求供应商报价中应包含与第三方系统的接口相关费用 。上海长征医院的项目包含“与第三方系统接口服务”模块 。

五、选型必看的六个要点

要点一：先明确覆盖范围和规模

• 是一个科室升级，还是全院铺开？

• 涉及多少个诊室？多少块屏幕？

• 是否需要自助签到机？需要几台？

• 不同规模对应完全不同的预算量级

要点二：硬件配置够用就好，但关键部件不能省

• 屏幕：建议工业级液晶屏，分辨率1920×1080以上 

• 处理器：四核以上，内存≥2G（安卓设备）或酷睿i3以上（工控机） 

• 身份证读卡器：必须支持二代证、三代社保卡、外国人永居证，读取时间≤1秒 

• 二维码阅读器：采集速度≥90帧/秒 

• 人脸识别：如需医保刷脸支付，必须通过医保认证 

要点三：软件功能决定好不好用

• 叫号规则是否灵活（复诊插队、过号处理、优先规则）？ 

• 护士分诊台是否支持手动调整、转诊、操作追溯？ 

• 后台报表是否详细（等待时间、办理时长、叫号量）？ 

• 是否支持远程管理（定时开关机、音量控制、远程调试）？ 

要点四：接口对接是成败关键

• 必须与HIS系统对接，获取挂号、医生排班数据 

• 可能需要与LIS、PACS系统对接（报告查询） 

• 接口费用是否包含在报价内？云南省中医医院明确要求报价中包含与HIS系统和检查系统的软件接口调试费用 

要点五：售后服务要白纸黑字写清楚

• 质保期：硬件通常要求1-3年 

• 响应时间：明确现场响应时间 

• 软件升级：是否免费升级？ 

• 维保服务：南京市溧水区人民医院采购了3年维保服务，合同一年一签 

要点六：参考医院采购的规范要求

• 系统需满足医院信息互联互通测评要求（如五级乙等） 

• 软件需有著作权，无用户数量、院区空间限制 

• 供应商需对全院使用者进行培训 

六、一句话总结

医院门诊排队叫号系统不是简单的叫号设备，它是连接患者、护士、医生的智能桥梁。选型时牢记：硬件决定稳定性，软件决定灵活性，接口决定打通能力，售后决定后顾之忧。先从门诊流程梳理开始，明确哪些环节需要叫号系统介入，再根据实际规模框定预算，最后找有同级别医院成功案例的供应商。把这四件事想清楚，就能买到真正好用的系统。