医院门诊定制排队叫号管理系统

传统排队叫号机其实比较通俗的称号是排队机或叫号机，专业称谓应该是排队管理系统，是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，目前已经广泛应用于银行、医院等行业。

医院门诊定制排队叫号管理系统可有效地解决医院病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题，另一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象。

使用叫号机系统，，可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序就诊。医院排队叫号管理系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。

医院门诊定制排队叫号管理系统功能介绍

一、系统设计除考虑病人正常就诊流程时的挂号、化验/理疗、缴费、取药时的排队处理，还充分考虑病人由于某些原因而出现特殊情况如掉队、需转移至其它科室、优先就诊、病人点医生时时的排队处理，使病人可持同一张号票在多个科室排队，保证所有病人的及时按序就诊要求。

二、系统可通过与HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

三、软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2-3次(可设)，高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同(高峰时期流量大)且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。

四、本系统设计了强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。本系统采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。

五、一个子系统(一个分诊工作站)最多可控制四块呼叫信息显示屏和四个语音控制器，每块信息显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息、语音控制器只呼叫本候诊区内的呼叫信息。使得相邻的几个科室可由一个子系统即一个分诊工作站进行分诊排队管理，降低系统造价、并减少导医数量。

六、系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室(或一个楼层)为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，统一管理整个医院的排队系统，并存储全医院排队系统的数据，构成遍布全院的排队管理系统。

七、系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。

八、充分考虑医院现有的挂号就诊流程，通过网络与数据接口与医院现有的网络系统适当融合，与HIS系统的门诊、电子病历、住院、缴费等子系统进行数据交互，除可实现功能检查科检查单领取可通过导医操作的功能要求，还可实现其它如医生根据住院床位使用率、库存药品量调整处方的功能。

医院门诊定制排队叫号管理系统应用场景

1、医院大厅看病挂号采用触摸屏叫号机，与医院门诊信息系统(HIS系统)对接，患者在取号机上完成挂号，门诊排队系统便可以根据患者挂号的专科、专家等信息自动处理并进行就诊号码的分配。

2、护士台采用分诊挂号排队系统，确认患者身份及病情后，操作分诊排队系统就可以将患者分配到相应的各个科室或医生处就诊。

3、医生呼叫采用软件呼叫器，可以通过它呼叫患者前来就诊、检验、取药等其他各种辅助功能。

4、候诊大厅采用液晶综合显示屏，显示科室名、患者名称、排队序号、就诊室名等信息，空闲时也可以灵活发布医院的各种信息、广告、通知等，以达到显示屏良好的使用价值。医生使用呼叫器呼叫患者就诊时，显示屏突出显示患者名称，语音系统同步播报。

　　医院门诊定制排队叫号管理系统的使用，不仅规范了病员医疗秩序，改善了环境，使门诊管理现代化。同时也能对病人医疗情况及医生的工作状况做出多种统计，无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度，都能有效提高信息化程度。