银行证券所排队叫号系统解决方案

各银行网点一直存在银行/证券排队问题，客流多，排队时间长，受到消费者的批评，也受到社会各界的广泛关注。据统计，北京、上海、广州等10个城市1680名客户发布的《中国金融服务满意度指数报告》78.2%的消费者经常在银行/证券公司排队。消费者平均排队时间为40分钟，平均等待时间约为14分钟。在高峰期，大多数排队的客户等待时间超过30分钟，而客户自己的心理等待时间不到10分钟。在排队的人群中，他们大多是个人客户，只处理取款、汇款和转账业务。

智能银行的建设需要银行/证券交易所业务前、中、后台的技术支持，实现银行/证券交易所业务流程整合、前台业务创新、渠道整合和优化流程，帮助业务决策。因此，为了更方便、更全面地获取客户信息，有必要开发信息技术和自助设备，以敏锐的洞察力掌握客户的各种需求；银行/证券交易所的后台还需要整合、优化和创新其业务流程，以确保服务效率和良好的客户服务体验。

银行/证券智能排队系统采用自助取号机，有效解决取号难的问题，提高窗口员工一对一的服务质量，协助银行/证券管理的业务系统逐步向信息化、科学化、精细化发展，优化业务流程，缩短公众等待时间，提高服务满意度。

排队叫号系统介绍

票号打印：取号机电脑自动处理，触摸点击出票，高速热敏打印票号和等候人数等信息;
信息显示：壁挂网络液晶一体机可中英文显示，动态实时显示各窗口工作状态;
号段排号：支持多队列多号段排号，号码流量可达10000人次以上，轻松应付庞大人流量；
智能语音：系统支持语音自动叫号，采用TTS语音技术（TEXTTOSPEECH）进行语音转换，语音清晰柔和，可实时调整语音音量、音调、语速;
界面设置：呼叫软件界面可灵活设置，可进行直呼，选呼、转移、数据查询等;
叫号显示：银行柜员控制器显示呼叫客户号码，便捷用户查看和避免插队现象.
控制灵活：银行柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移.
业务计时：银行柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能.
语音提示：客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口.
设置简便：可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能.
统计分析：使用管理软件，可通过PC统计各窗口的工作情况.
报表功能：系统可以按年、月、日、等形式提供详细的数据报表，以柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式.
用户权限：可设定不同权限给不同的用户，不同的权限有不同的功能，防止不同用户越界操作.

区域使用终端推荐及应用：
LED滚动屏、LED大屏：显示银行日常通知、办事流程、政策公告等消息；
使用区域：银行门口、办事大厅显眼地方.
触摸查询一体机：查询金融信息、办事流程、楼层介绍、业务介绍等，为群众提供最及时的数字化金融信息，也能够为单位部门人员间提供有效的信息沟通平台；
使用区域：办事大堂、等候叫号区域等。
取号机：除了通过在线预约方式挂号，还能通过现场取号机对应的业务取号；
使用区域：银行门口或前台隔壁，人群进门必经地方.
自助服务终端：用户可以通过自助服务终端办理一些非人工简单的业务，减少对人工窗口服务的依赖，同时自助终端具备打印、读卡器、扫描仪、刷卡器等功能；
使用区域：办事大堂、可与存储机一并摆放。
立式显示一体机：显示银行/金融公告、扫二维码关注官方咨询、最新信息通知等。
使用区域：排队等候区、大堂公告栏区域。