分诊叫号系统：让医院运营效率与患者体验双向提升的核心工具

• 上线前：6 名导诊员每天疲于解答排队问题，月均人力成本 3.6 万元；候诊区因混乱需 200㎡空间，却仍显拥挤。

• 上线后：导诊员缩减至 3 人，月省 1.8 万元；候诊区通过有序叫号，120㎡即可满足需求，腾出的 80㎡改造成 2 个诊室，年增接诊量 1.5 万人次。

• 电子屏实时更新排队信息，手机 APP 同步推送候诊提醒，患者等待时心中有数，投诉量下降 82%。

• 医生专注诊疗，接诊时被打断的次数从日均 15 次降至 3 次，患者对诊疗服务的满意度从 76% 升至 93%。

科室类型	核心需求	系统定制方案	应用效果
儿科	儿童哭闹抗拒、家长需同步知晓进度	卡通界面 + 家长端绑定（可接收叫号提醒）+ 过号延时 5 分钟	儿童哭闹率下降 65%，家长配合度提升至 90%
急诊科	病情紧急程度不同，需优先处理危重症患者	红黄绿三级分诊（心梗 / 脑卒中等红色患者直接插队）+ 与抢救设备联动	危重症患者平均接诊时间从 28 分钟缩至 10 分钟
妇产科	产检项目多，需按检查顺序合理叫号	按 “抽血→B 超→诊室问诊” 流程自动排序，完成一项自动进入下一环节叫号	孕妇平均产检时长从 3 小时减至 1.5 小时
口腔科	治疗项目不同（补牙 / 拔牙 / 洗牙），耗时差异大	按治疗项目分组叫号，提前标注预计时长（如 “洗牙约 30 分钟”）	患者等待预期更合理，纠纷减少 90%

• 反面案例：某医院采购的系统操作界面复杂，医生每次叫号需点击 5 步操作，3 个月后仍有 40% 的医生习惯人工叫号。

• 合格标准：医生端界面简洁，叫号 / 过号操作不超过 2 步；护士端支持批量导入预约患者，自动生成排队序列。

• 停电 / 断网时：能否离线叫号？数据是否会丢失？优质系统支持 48 小时离线运行，联网后数据 100% 恢复。

• 突发疫情时：能否快速启用 “发热患者独立叫号队列”？某医院在疫情期间，通过系统 30 分钟完成流程调整，避免交叉感染。

• 基础功能：统计各科室日均接诊量、平均候诊时长。

• 进阶功能：生成 “科室忙闲时段热力图”（如内科周一上午最忙）、“医生接诊效率排名”，为排班调整提供依据。某医院据此优化排班后，高峰时段候诊时间缩短 40%。

• 是否在本市设有服务点（如广州客户优先选天河 / 番禺有驻点的供应商）。

• 工程师响应时间：承诺 “广东省内 4 小时到场，珠三角 2 小时到场”，并写入合同。

• 要求供应商提供 3 个同类型医院的合作案例，重点核实：

• 避免 “终身保修” 的模糊承诺，需约定：

1. 贪便宜选低配系统：某医院花 12 万元采购简易系统，因不支持与医保系统对接，患者取号需重复录入信息，反而增加医护工作量，6 个月后不得不更换，损失近 20 万元。

1. 忽视后期扩展：社区医院采购时未考虑未来扩建，1 年后新增科室，系统却无法扩容，只能重新购买，多花 15 万元。

• 1 个工作日内出具《医院分诊痛点分析报告》

• 3 个工作日内提供定制化方案及预算

• 全程无推销，只为解决实际问题