医院叫号系统过号处理方案

医院叫号系统过号处理方案

一、基础处理规则

• 宽限机制：

• 设置5-10分钟过号宽限期（根据科室调整）

• 超时未报到自动标记为过号

• 重新排队规则：

• 过号后自动顺延3-5位排队

• 同一患者当日最多允许2次过号

二、技术优化手段

• 智能提醒系统：

• 提前15分钟推送微信/短信提醒

• 诊室门口电子屏实时显示候诊名单

• 动态排队算法：

• 自动计算候诊者当前位置与诊室距离

• 通过医院Wi-Fi/BLE信标实时定位

三、特殊场景处理

• 检查科室过号：

• 允许检查项目完成后自动回插队列

• 预留10%号源作为机动调度

• 急诊优先原则：

• 急诊患者过号后立即启动绿色通道

• 自动分配最近空闲诊室

四、配套管理措施

• 数据分析监控：

• 统计高频过号科室/时段

• 自动生成候诊动线优化建议

• 容灾处理设计：

• 断网时切换本地队列缓存模式

• 备用物理叫号器应急方案

五、患者交互优化

• 自助处理终端：

• 过号患者可在自助机重新取号

• 支持扫码获取实时期望就诊时间

• 多语言支持：

• 过号提醒信息自动匹配患者登记语言

• 关键节点提供语音播报提醒