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选择照相馆预约系统需要考虑哪一些方面(为什么照相馆要用预约系统呢?)

发布日期:2022-05-19-14:45:30   所属栏目:排队机资讯   文章编辑:排队系统    浏览次数: 0

就是你在上面小程序预约后,去照相馆照相不需要排队,直接照相;如果照相馆没有预约系统,也可以找我来进行制作预约系统。

  • 选择照相馆预约系统需要考虑哪一些方面

在讨论照相馆如何选择预约系统之前,我们先讨论一下照相馆为什么要用预约系统?
照相馆属于生活服务类行业。生活服务类行业,大多情况下由于服务接待有限,因此服务多数是需要预约的。
本文仅针对客户量较多,需要预约的照相馆,门可罗雀的照相馆不在此列。
很多照相馆其实也有提供了预约的,只是方式相对比较落后,需要人工进行电话预约、微信预约等。
相比之下,一些网红照相馆,例如海马体照相馆、海豚家族照相馆、给客户提供了更加简便自助的预约渠道,微信公众号预约,微信小程序预约,微信朋友圈预约,微博预约。
部分照相馆的老板会说,“不就是预约吗?客户想预约,打个电话就行啦,费事去搞个系统干嘛”。
一听之下好象有道理,但实际是大多数照相馆老板没有想多深入一层,网红照相馆能做得比较好,绝对是因为做对了某些事,照相馆的老板平时太忙,没心思去了解这些网红照相馆的做法背后的深意,不清楚也是很难怪。

  • 没有预约系统的照相馆一般是怎么玩的?

没有预约的照相馆,一般都是通过人工处理客户的订单的,包括记录客户信息,记录客户预约上门的时间等,如果体验好的话还需要会提前在预约临期时提醒客户按时来消费。

  • 人工预约,会有什么问题呢?

1.无法快速确定客户订的时间是否是最优档期
对于客户不少的照相馆,人工预约的情况下,接打电话的员工,是比较难快速确定哪个时间段是否空闲的。结果只能是客户约什么时候就什么时候。这样会造成空闲时没什么客人,忙时又会出现客户拥塞,要让客户久等,造成客户体验不良的结果。
2.无法快速找到客户的信息
客户来电预约了一个时间,但前一天突然来电说要改期,接电员工需要找到该客户的该订单,修改原单,改为新的信息。实际上,员工是没办法在一堆纸质文档里,快速找到原预约信息并修改。
3.客户爽约率大
如果服务好一点,员工会提前一天通知已预约客户准时到店,避免客户忘记,或者爽约。但往往会因为下单时间和到店时间中间间隔太久,忘了通知,同时因为客户只是电话预约,没有交订金什么的,就算故意爽约也是没有任何心里负担的。

  • 为什么网红照相馆会用预约系统呢?

总结一下,有三点好处:1.节省人工,降低爽约率 2.引客进入自媒体平台 3.优化客户体验
第1点:节省人工,降低爽约率。
预约系统除了能提供给客户自助预约,从选择产品,选择档期,下单,支付定金,全过程免费人工参与。照相馆可以设置预付功能,要求客户下单过程先预付定金,到店后才支付尾款。客户支付了定金,相当于认可了服务协议,临期时,系统自动提醒客户准时到店,大部分客户都会遵守约定,爽约的可能性比没付定金只是电话预约,会大大降低。
第2点.引客进入自媒体平台
照相馆把预约入口放在公众号的菜单里,或者在微博上,甚至放在其他发布产品的详情页上,让客户关注公众号进行预约。无论是在美团、点评下的单,都通过公众号进行预约,客户自己关注并进入公众号,后续再通过公众号推送微博活动,这样就能轻松构建了自己的自媒体平台了。未来,有新的产品/服务,活动促销,营销方案等,可以针对公众进行群推。
第3点.优化客户体验
通过预约系统,照相馆能预先设置好接待量,确保客户预约的时间,就是最优的,最不需要客户等待的,确保客户接受的服务质量是一惯的好的,不会过度等待,体验好口碑自然好。同时在服务过后,提供底片在线确认、底片下载等功能,在下载底片之前,让客户在线为各环节的员工评分,为完善服务过程提供了支持。

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