用一块屏幕治好候诊“焦虑症”——医院分诊叫号系统 25 天落地指南

上午八点，门诊大厅人声鼎沸，患者堵在诊室门口，护士嗓子喊到沙哑。硕远分诊叫号系统，用一块智能屏和一句温柔的语音，把拥挤变成秩序，把焦虑变成安心。

系统四大硬核功能

• 一号多端：诊室屏、候诊大屏、走廊条屏、手机小程序四端同步，患者走到哪看到哪。

• 智能队列：普通号、专家号、复诊号、过号自动分级，实时估算等待时间并推送。

• 环境感知：内置噪声检测，白天高音量、夜间自动降到 45 dB，不打扰急诊休息。

• 离线护航：网络中断仍可本地运行 2 小时，医生离线呼叫器照常工作。

25 天上线时间表

1. 第 1-2 天：现场勘查，确认屏幕点位、网络走线、接口协议。

2. 第 3-10 天：远程对接 HIS/EMR，配置队列规则、语音包、UI 模板。

3. 第 11-18 天：模拟早高峰 2000 次呼叫，平均响应 ≤0.8 秒。

4. 第 19-25 天：屏幕安装、呼叫器即插即用、护士站 30 分钟完成培训。

真实案例

2024 年 10 月，安徽蚌埠医学院附属医院内科门诊上线 42 点分诊系统：

• 候诊区座椅占用率下降 35%，走廊畅通。

• 平均候诊时间由 26 分钟缩短至 9 分钟。

• 护士日均减少人工喊号 1000 次，嗓音疲劳显著降低。

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