选对分诊叫号系统，让医院效率提升 40%
一、用数据说话：系统上线后医院能获得什么？
（一）直接降本增效
人力成本降低：某二甲医院上线系统后，导诊人员从 6 人减至 3 人，年节省人力成本 18 万元；医生因无需分心维持秩序，日均接诊量提升 32%（从 35 人增至 46 人）。
投诉率下降：珠三角某社区医院数据显示，候诊混乱相关投诉从每月 45 起降至 8 起，患者满意度从 71% 升至 92%。
空间利用率提升：候诊区拥挤度下降 60%，原本需 200㎡的等候空间，通过有序叫号优化至 120㎡，可增设 4 个诊室。
（二）管理决策升级
各科室日均候诊时长（如内科 8:00-10:00 平均候诊 52 分钟，可据此调整排班）
医生接诊速度排名（识别出效率偏低的医生，针对性培训）
患者流失率统计（某医院发现 “等待超 40 分钟” 时患者流失率达 18%，据此设定预警机制）
二、医院采购必须关注的 3 大核心功能
（一）多场景适配能力
医院场景 | 必备功能 | 举例效果 |
儿科门诊 | 卡通界面 + 家长端同步叫号 + 过号延时提醒 | 儿童哭闹率下降 78%，过号重排纠纷减少 90% |
老年患者为主 | 方言语音 + 大字体 +“一键呼叫人工” 按钮 | 自主操作成功率从 32% 提升至 89% |
急诊 / 发热门诊 | 红黄绿分级叫号 + 与抢救设备联动 | 心梗患者从入院到接诊时间缩短至 12 分钟 |
（二）稳定性与扩展性
极端场景测试：支持 500 人同时取号无卡顿（应对早高峰），断网后 48 小时内本地叫号正常（避免系统瘫痪）。
未来可扩展：预留接口对接智能导诊机器人、医保电子凭证升级、分院区数据互通等，避免 3 年后系统落后。
（三）本地化服务响应
4 小时内上门服务（珠三角核心城市 2 小时到场）
每月 1 次远程巡检（主动排查潜在故障）
3 年整机保修 + 终身成本价维护
三、为什么 90% 的医院选择 “定制化方案”？
与本院 HIS 系统对接耗时 2 个月（接口不兼容）
产科特殊流程（如胎心监护后优先叫号）无法实现
多院区数据不互通，患者转诊需重新排队
提前 1 周完成接口开发（适配医院现有 HIS/LIS 系统）
按科室需求编写分诊逻辑（如康复科按治疗项目分组叫号）
支持 “主院区 + 分院” 统一调度（患者在分院做检查，回主院直接插队复诊）
四、采购决策避坑指南
警惕 “低价陷阱”：某医院贪便宜采购 8 万元系统，6 个月内因频繁死机导致投诉激增，最终花 25 万元重新更换，反而多支出 17 万元。
拒绝 “功能堆砌”：无需为 “全息投影导诊”“AI 虚拟医生” 等噱头付费，80% 的医院只需 “稳定叫号 + 数据统计 + 适老设计” 三大核心功能。
必看本地化案例：要求供应商提供 3 家同类型医院的《上线效果报告》，重点核实 “承诺指标 vs 实际数据”（如承诺候诊时间缩短 40%，实际是否达标）。