都匀市人民法院使用“硕远智能叫号机” 提升诉讼服务质量

随着立案登记制的实施以及人民群众法律意识的日益增强，各地法院收案数逐年增，作为西部地区的基层法院，都匀市人民法院的年均20%以上的增长量显得尤为扎眼。随之而来的，是到法院立案、咨询的人越来越多，以至于经常会出现人群在立案窗口“扎堆”的现象。为进一步规范立案秩序，提高工作效率，方便群众诉讼，建设司法为民、司法便民的诉讼服务中心，切实解决诉讼服务中心群众排队问题，进一步提升诉讼服务水平，市法院引入了一套集排队机叫号、系统分流、窗口诉讼服务满意评价为一体的排队叫号系统，并有针对性的设有“咨询、民事、国赔立案”、“诉前财产保全、执行”、“行政立案”、“诉讼费缴纳和结算”等不同业务叫号窗口。前来法院的当事人根据自己的需求点击屏幕相对应的内容即可，取号后在休息区域静待，直至广播提示轮到自己时前去对应窗口办理业务。

（图为智能叫号机服务界面）

叫号机投入使用以来，前来办事的群众能够自觉取号，有序等待咨询、立案或缴费，往日当事人趴挤在窗口、争先办理、互不相让的状况得到显著改善，诉讼服务大厅井然有序。接待人员一致认为，窗口服务环境的优化，不仅免去维持秩序的困扰，工作效率也有了一定程度的提高，也让群众省时、省心、省力，进一步提升了都匀市人民法院的司法服务水平。

启用前

启用后

诉讼服务人员有话想说：虽然叫号机是一个极为寻常的设备。作为人民法院立案窗口，一直在转变思路，不断增强服务意识，尽心尽力为群众服务，我们一直从细节上不断努力，从最初增添老花眼镜、雨伞、书写台、急救药箱、临时储物柜、应急充电器等等，到现在增添叫号机，每增添一项服务，都经过仔细筛选和斟酌，只为快速、高效处理您的诉求。我们诉讼服务或许不尽完美，但我们一直在努力做到完美！