社保叫号机改善社会保障服务大厅秩序

社保叫号机改善社会保障服务大厅秩序 

为了规范社会保障处理体系的行业形象，改善社会保障服务大厅的秩序，提高窗口工作人员的质量和效率，打造良好的社会保障服务品牌，最近，社会保障服务大厅作为城市文化创造示范点安装了呼叫机，通过测试和调整，已投入使用。为了让被保险人尽快养成取号等候的习惯，大厅咨询服务台的工作人员主动引导和协助被保险人取号。在等候区，被保险人耐心等待，宽敞的服务大厅秩序井然，改变了柜台前拥挤的场面。

叫号机的操作界面简洁明快、易操作，共设有医疗保险待遇业务、生育保险待遇业务、工伤保险待遇业务、养老和失业保险待遇业务和社会保险关系业务五个大业务模块。

同时，通过呼叫系统等待人数显示功能，被保险人可以清楚地了解业务涉及的窗口和等待人数，避免长时间等待。此外，呼叫系统还具有业务量分类查询统计功能，为服务大厅工作提供参考数据。该局在选择设置呼叫机功能方面也有一些亲密的服务，如在声音提示方面，分别播放普通话和广州语，不仅保留了当地特色，而且照顾农民工；为了避免需要两个不同的业务窗口来完成同一业务，该局还在呼叫系统中设置了不同业务窗口之间的排队号转移功能。

在局服务厅安装使用呼叫系统后，被保险人满意，有明确的指导，也不用担心等待时间太长，工作人员还表示，安装呼叫系统后，避免被保险人聚集在服务窗口，可以一对一详细回答被保险人，工作可以更加集中，效率大大提高。