医院门诊自助服务系统让黄牛贩子无可乘之机

从注册、付费、预约专家、查询、打印检查报告等方面来看，这一系列过去需要反复排队的过程现在可以很容易地由患者在类似的自动取款机上完成。今天上午，国际和平妇幼保健医院正式全面启用了该市医疗行业首个门诊自助服务系统。
　　随访产妇热衷“自助服务”
　　上午，记者在国际和平妇幼保健院门诊大厅看到，10台崭新的门诊自助服务机全部启用。用户只需持有医院门诊磁卡或医疗保险卡，第一次自费患者需提供第二代身份证，即可通过门诊自助服务系统完成注册、支付、专家预约、自助打印检查报告、预付卡充值等功能。在门诊自助服务机旁配备了随时提供咨询服务的医生和志愿者。而门诊自助服务机受到了年轻病人和随访产妇的欢迎，一位准妈妈说：“以后每次预约产检都可自助，方便许多！”
　　记者发现，门诊自助服务机还结合了收费功能和预付款模式。医疗保险患者和治疗后，医疗保险患者可以在自助服务机上自助支付。医疗保险支付部分直接由医疗保险支付，个人支付部分从预付账户中扣除；自费患者接受医生诊断和治疗后，检查、实验等相关费用将自动从预付账户中扣除。患者可以直接检查，无需在收费窗口付款。如果预付款帐户金额不足，可先到自助服务机上进行帐户充值，结算后再作检查。药品处方需在自助服务机上“结算”操作后，可到药房窗口取药。如果患者需要正式收据或结清预付款账户，可在规定时间内到门诊收费窗口办理。
　　自助预约、自取报告打击“黄牛”
　　除了完成自助挂号、付费外，“门诊自助服务系统”还提供“自助专家预约”服务，病人凭二代身份证或社保卡实名制确认身份后，便可自我完成预约过程。而这种实名制的预约使“黄牛”号贩子没有任何可乘之机，也从根源上确保了病人的就医利益。作为“门诊自助服务系统”中的一部分，自助医疗检查项目报告查询取单机还可现场自助查询并打印相关检查报告单。为方便病人使用，自助服务设备上除了有详细的功能和操作说明，还有真人语音提示。
　　据介绍，使用“门诊自助服务系统”没有医保和自费病人的限制，不增加病人额外负担，不仅可以挂号，也可付费，还支持银行卡付费，结合预付款服务模式，减少流程环节，显著提高就诊效率。
　　“门诊自助服务”缩短候诊时间
根据国际和平妇幼保健医院的分析，在传统的医疗模式下，患者需要反复排队登记、付费、预约、检查报告。一次看病至少需要排队4次，即登记、等待、付费、服药或检查；支付三次费用，即登记费、辅助检查费和药品费。结果，大量的时间都消耗在非医疗的排队等候上，给就医带来诸多不便。再加上医院门诊空间有限，不断增多的病人也造成门诊多处排起长龙，不仅给病人带来麻烦，也给医院就医环境带来诸多压力。
通过全面推进医院信息化建设，将现有的门诊排队短信提醒、门诊指导等人性化服务整合到门诊自助服务系统开发过程中，为患者带来全方位的温馨、舒适、安全、便捷的医疗环境。