分诊叫号系统重构医院就诊流程，释放运营效益的核心工具
一、系统上线后，医院流程的 “蜕变” 数据
（一）就诊流程从 “串联” 变 “并联”，时间成本大降
传统模式（串联）：挂号→排队候诊→诊室就诊→排队检查→排队复诊，全程耗时约 3.5 小时，其中等待时间占 2.8 小时。
系统优化（并联）：患者取号后，系统自动为检查项目 “预排队”，就诊时医生开具检查单后，检查环节已排在前 3 位；检查完成后，自动触发复诊叫号。全程耗时缩至 1.8 小时，等待时间减少 60%。
（二）医护工作从 “被动应付” 变 “主动管理”
护士工作变化：过去 80% 时间用于 “维持秩序 + 解答叫号问题”，现在通过系统后台监控候诊队列，主动干预拥堵科室（如临时增派导诊），服务患者的时间占比从 20% 升至 70%。
医生工作变化：某医院内科医生使用系统后，接诊中断次数从日均 12 次降至 2 次，单次诊疗专注度提升，误诊率下降 15%（基于 3 个月病例对比）。
（三）患者体验从 “焦虑等待” 变 “有序参与”
信息透明化：通过手机端实时查看 “当前叫号序号 + 预计等待时间 + 诊室导航”，患者可在医院内自由活动（如在药房附近等待，收到叫号提醒后再前往诊室），候诊体验满意度提升 42%。
自主控制权：患者可通过系统申请 “暂时离院”（如回家等待），系统会在快到号时提前 30 分钟短信提醒，某医院因此减少 “过号重排” 纠纷 95%。
二、不同科室的 “流程定制” 方案
科室类型 | 流程痛点 | 系统定制方案 | 实施效果 |
眼科 | 检查项目多（验光 / 眼压 / 眼底），患者易遗漏流程 | 按 “初诊→验光→诊室问诊→眼底检查” 自动排序，完成一项推送下一项指引 | 患者漏项率从 28% 降至 5%，平均就诊时长缩短 40 分钟 |
口腔科 | 治疗周期长（如正畸需多次复诊），患者易忘记时间 | 自动同步复诊时间至患者手机，提前 3 天 / 1 天 / 2 小时三级提醒，绑定家属手机号同步通知 | 复诊失约率从 15% 降至 3%，医生时间利用率提升 20% |
急诊科 | 病情紧急程度不同，需优先处理危重症 | 对接急诊监护仪，实时采集心率 / 血压等数据，自动按 “濒危 / 危重 / 急症 / 非急症” 分级叫号 | 危重症患者平均接诊时间从 18 分钟缩至 8 分钟 |
体检中心 | 多人同时体检，项目多且分散，易拥挤 | 按 “空腹项目优先→其他项目错峰” 智能排序，实时显示各项目等待人数，引导患者分流 | 体检全程耗时从 4 小时减至 2.5 小时，满意度提升 35% |
三、选型时，这四个 “隐藏需求” 必须考虑
（一）应对 “突发流量” 的弹性能力
临时加开诊室时，5 分钟内完成队列拆分与叫号规则设置；
自动识别 “流量异常”（如某科室 1 小时内候诊人数超常规 3 倍），推送预警至管理员手机，便于及时调配资源。
（二）与 “特殊设备” 的联动能力
对接自助血压仪、身高体重秤：患者完成基础检查后，数据自动同步至分诊系统，作为分诊参考（如高血压患者优先心内科就诊）。
联动药房智能药柜：患者处方提交后，药柜开始备药，叫号取药时已备好，等待时间从 15 分钟缩至 5 分钟。
（三）数据 “反哺管理” 的能力
“每周三上午 10 点，内科 3 号诊室候诊人数达峰值，建议增派 1 名医生”；
“儿科患者等待超 30 分钟时，流失率骤升，建议设置 30 分钟预警线，触发临时加诊”。
（四）长期 “迭代适配” 的能力
非技术人员也能通过后台 “拖拽式” 调整叫号规则（如新增 “慢性病门诊” 的叫号优先级）；
每年至少 2 次免费功能迭代，适配新政策（如电子健康卡升级、医保接口更新）。
四、合作前，必做的 “三重验证”
（一）功能落地性验证
带本院 3 个最复杂的流程场景（如 “产科产检 + 急诊” 并行、“多院区转诊 + 检查” 联动）到供应商现场测试，要求系统 100% 适配，避免 “演示时能用，实际用不了”。
（二）服务可靠性验证
随机拨打供应商的售后电话（选择非工作时间，如周末晚 8 点），测试响应速度；
联系 3 家已合作的医院，询问 “系统故障时，工程师多久到场？问题解决率如何？”
（三）成本透明度验证
要求供应商提供《全周期成本清单》，明确：
五、中小医院的 “轻量化” 选型策略
优先选择 “云化系统”：无需采购服务器，通过云端部署，初期投入可降低 40%（如社区医院从 20 万降至 12 万），按年付费更灵活。
聚焦 “核心痛点”：若主要问题是 “候诊混乱”，只需采购 “叫号 + 电子屏 + 基础统计” 功能，暂不考虑 AI 分诊等高价模块，后期按需添加。
1 个工作日内出具《就诊流程堵点分析报告》
提供 “系统上线后预期效益测算表”（含人力成本、时间成本、患者留存收益）
