呼叫排队系统包含哪些

呼叫排队系统主要包括以下几个关键部分：

取号部分

• 取号机：

• 功能类型：这是客户获取排队号码的设备。有普通按键式取号机，客户通过按相应的业务按键来获取号码；还有触摸屏式取号机，它提供了更加直观、便捷的操作方式，通过触摸屏幕上的业务选项进行取号，并且可以展示业务介绍、宣传视频等信息。

• 硬件组成：通常包括显示屏、主机、打印机（用于打印排队号码凭条）、读卡器（用于读取客户身份信息，如银行卡、身份证等）。例如在银行场景中，读卡器可以读取银行卡信息，快速识别客户身份和相关业务信息，从而为客户提供精准的取号服务。

• 取号软件：

• 业务分类：用于设置取号的业务类型，如医院的挂号系统可以分为内科、外科、五官科等不同科室的挂号选项；银行可以分为个人储蓄业务、对公业务、理财业务等多种业务类型取号。

• 号码生成规则：软件能够根据不同的业务类别和排队情况生成唯一的排队号码。同时，它还可以设置号码的格式，如包含日期、业务代码等信息，方便后续的管理和识别。

呼叫部分

• 呼叫终端：

• 硬件设备：一般是放置在服务窗口的小型设备，工作人员通过操作呼叫终端来呼叫下一位客户。它可以是带有按键的简单设备，用于发送呼叫指令；也可以是带有触摸屏的智能终端，工作人员不仅可以呼叫号码，还能查看排队信息、客户信息等内容。

• 连接方式：通过有线（如网线、USB 线等）或无线（如 Wi - Fi、蓝牙等）方式与排队系统服务器连接，确保呼叫指令能够及时准确地传输。

• 呼叫软件：

• 呼叫方式：支持多种呼叫模式，如顺序呼叫，即按照排队号码的先后顺序依次呼叫；优先呼叫，对于特殊客户（如 VIP 客户、急诊患者等）可以优先呼叫；还有重复呼叫功能，当客户错过第一次呼叫时，可以再次呼叫。

• 语音功能：能够设置语音呼叫的内容和语音参数。语音内容可以包括请几号客户到几号窗口办理业务等信息，语音参数包括音量大小、语速、音色等，以满足不同场所的需求。

显示部分

• 显示屏：

• 类型与位置：有室内显示屏和室外显示屏。室内显示屏主要放置在服务大厅内，用于向正在等待的客户展示排队信息，包括当前叫号号码、等待人数、每个窗口的业务办理状态等；室外显示屏一般安装在建筑物外或入口处，主要用于展示一些基本的排队信息，如预计等待时间等，方便客户在进入场所前就对排队情况有所了解。

• 显示内容：可以显示文字信息，如排队号码、业务类型、窗口号码等；还可以显示图形信息，如通过进度条来表示等待时间的长短，或者用不同颜色来区分不同业务类型的排队情况。

排队管理软件

• 排队规则设置：

• 业务优先级设置：可以根据业务的紧急程度、办理时长等因素设置不同业务的优先级。例如在政府服务大厅，对于一些简单快速的业务可以设置较高优先级，以提高整体办理效率。

• 窗口分配规则：根据业务类型、工作人员技能等因素将客户分配到合适的窗口。如在银行，将熟悉外汇业务的工作人员对应的窗口分配给办理外汇业务的客户。

• 统计与分析功能：

• 数据收集：收集客户排队时间、业务办理时间、窗口空闲时间等数据。例如在医院场景中，统计每个科室患者的平均等待时间、医生的平均接诊时间等。

• 报表生成：能够生成各种统计报表，为管理人员提供决策依据。如生成日 / 周 / 月的业务流量报表，帮助管理人员合理安排工作人员和窗口资源。