行政服务大厅综合窗口主要做啥

行政服务大厅综合窗口主要承担以下几方面的工作：

一、业务受理

1. 综合收件

• 接收来自不同部门、涵盖多种业务类型的申请材料。例如，对于企业设立登记，会收取公司章程、股东身份证明、注册资本证明等文件；对于建设项目审批，会接收项目规划许可申请、环境影响评价报告等众多材料。这些业务可能涉及工商、税务、环保、规划等多个部门。

• 工作人员要仔细核对材料是否齐全、符合法定形式。比如在办理不动产登记业务时，要检查申请人提交的房产证、土地证、身份证等材料是否完整，签名、盖章是否规范。

2. 分类处理

• 根据业务性质和所属部门，对受理的材料进行分类。以公民办理出入境证件为例，将护照申请材料、港澳通行证申请材料等分别整理，确保材料准确无误地流转到对应的业务部门。

• 对于一些跨部门的复杂业务，如工程建设项目审批改革后的综合受理，工作人员需要按照联合审批流程，梳理出涉及的各个环节和部门，为后续的协同办理做好准备。

二、咨询引导

1. 业务咨询

• 为前来办事的群众和企业提供详细的业务咨询服务。包括解答关于办事流程、所需材料、办理时限、收费标准等各种问题。例如，当个体工商户咨询营业执照办理流程时，工作人员要清晰地告知其需要先进行名称预先核准，然后准备好经营场所证明、身份证等材料，再到窗口提交申请，一般 3 - 5 个工作日可以领取营业执照。

• 对于一些新政策、新法规导致的业务变化，及时向办事人进行宣传和解释。比如税务部门出台新的税收优惠政策后，综合窗口工作人员要能够准确地向企业传达如何享受优惠、需要满足什么条件等内容。

2. 引导服务

• 引导办事人到正确的办事区域或窗口。在大型行政服务大厅，不同业务区域划分明确，如社保业务区、市场监管业务区等。当办事人不清楚自己要办理的业务在哪个区域时，工作人员要根据业务类型将其引导至相应区域，避免办事人盲目寻找窗口，浪费时间。

• 协助办事人使用自助服务设备。例如，指导办事人使用自助终端进行预约挂号、查询办事进度、打印相关证明等，提高办事效率。

三、信息录入与初步审查

1. 信息录入

• 将办事人提交的基本信息录入系统。以办理公积金贷款业务为例，工作人员要把申请人姓名、身份证号、联系方式、购房信息、贷款金额等内容准确无误地录入公积金管理系统，为后续的审批和办理提供数据支持。

• 确保录入信息的准确性和完整性，这关系到后续业务办理的效率和质量。录入过程中要仔细核对原始材料和录入信息是否一致，对于一些关键信息，如身份证号码等，要进行二次校验。

2. 初步审查

• 对申请材料进行初步的形式审查。检查材料是否符合相关法律法规和政策要求，例如在办理食品经营许可证时，审查申请材料中是否包含符合要求的食品安全管理制度、经营场所布局图等。

• 对于不符合要求的材料，要及时告知办事人需要补正的内容。如申请材料缺少法定代表人签名，工作人员要明确指出并告知办事人在规定时间内补签，避免耽误业务办理。

四、业务流转与跟踪

1. 业务流转

• 将受理后的业务按照规定的流程和要求，及时、准确地流转到后台审批部门。这可能涉及内部系统的电子流转、纸质材料的传递等多种方式。比如，对于企业投资项目备案申请，通过政务服务系统将电子材料发送至发改部门进行审批，同时将纸质材料通过内部传递渠道送达，确保前后台业务衔接顺畅。

• 与后台审批部门保持沟通，确保业务顺利推进。在业务流转过程中，可能会出现一些特殊情况，如审批部门对材料有疑问、需要补充其他材料等，综合窗口工作人员要及时接收反馈信息，并与办事人沟通协调。

2. 进度跟踪

• 跟踪业务办理进度，及时向办事人反馈。利用政务服务系统的查询功能，了解业务在各个审批环节的进展情况。例如，在办理不动产转移登记业务时，工作人员可以通过系统查看税务核税、登记审核等环节是否完成，然后将进度告知办事人，让其心中有数。

• 对于一些紧急业务或特殊情况，积极协调相关部门加快办理进度。如企业因重大项目招标需要尽快办理资质证书，综合窗口工作人员可以与相关审批部门沟通，说明情况，争取特事特办。

五、结果反馈与送达

1. 结果反馈

• 接收后台审批部门反馈的办理结果。这些结果包括准予许可、不予许可、需要进一步补充材料等多种情况。例如，在办理医疗器械经营许可证时，审批部门可能会根据现场核查情况和材料审核结果，作出准予发证或不予发证的决定，综合窗口工作人员要及时获取这些信息。

• 将办理结果准确地告知办事人。对于准予许可的情况，要告知办事人领取相关证照或文件的方式和时间；对于不予许可的情况，要说明理由，并告知其有申请复议或重新申请的权利。

2. 送达服务

• 为办事人提供证照、文件等办理结果的送达服务。可以是窗口直接领取，也可以根据办事人的要求，通过邮寄等方式送达。例如，对于一些路途较远的办事人办理的营业执照，在其同意的情况下，通过邮政快递将营业执照寄送给办事人，方便办事人获取办理结果。