敦煌医保排队叫号机“小窗口”提升服务“大效能

为切实向广大群众提供更便捷、更贴心的医保服务，营造效率更高、服务更好的营商环境，敦煌市医保局始终本着便民利民和以人为本的思想，以“只进一扇门 最多跑一次”的服务理念，创新服务方法，提升服务质量，进一步塑造“便民医保”新形象，不断提升人民群众的获得感和满意度。

条块分明，便利服务群众“暖心巢”。根据办事群众需求，敦煌市政务服务大厅医保窗口设置引导咨询、业务办理、帮办代办、等候休息等多个功能区，配备自助查询机、排队叫号机等服务设施设备，打造温馨舒适的服务环境，满足办事群众“少等待 高效办”的诉求。同时，设立绿色通道，面对老、弱、病、残、孕等特殊办事群体，主动上前询问办理事项，进一步畅通便民服务电话，做到各项业务咨询件件有回应。

惠民便民，提供异地备案“心服务”。敦煌市医保局依托国家医保服务平台APP、微信医保小程序，方便参保人线上办理异地备案；优化备案服务，保障异地就医群众正常享受医保待遇；扩大备案范围至高血压、糖尿病等5种门诊慢特病患者；跨省长期居住人员在备案地和参保地双向享受待遇，拓宽了异地就医备案渠道，提高了工作效率，方便参保群众异地就医即时结报。

一窗受理，搭建服务群众“快车道”。按照“前台综窗受理 后台审核办理”的服务模式，敦煌市政务服务大厅医保窗口设置综合业务窗口，参保群众只需取一次号、排一次队、跑一个窗口即可办理。同时，精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，真正实现了“一窗通办”。截至目前，医保窗口办理新生儿180件、异地就医备案4494件、零星报销282件、生育待遇报销121件、跨省关系转移接续42件。

岗位互补，实现服务群众“零断档”。为加强服务窗口建设，确保窗口岗位统一，方便人民群众办事，敦煌市政务服务大厅医保窗口实施服务窗口AB岗工作制度，并组织窗口工作人员开展政策业务培训，增强业务服务本领，提高办事能力和服务质量，确保各项工作有效衔接。同时，开展延时服务，针对办事群众较多、业务量较大的情况，适时调整作息时间，自动延时服务，缓解群众办事难的问题，让医保服务更加有温度和深度。

今后，敦煌市医保局将持续完善和优化办事流程，加强服务规范化建设，着力创建优质服务窗口，为办事群众提供更高效便捷、体验更佳的医保经办服务，推动医保服务群众工作走深、走实，在医保“小窗口”中提升服务“大效能”